Казалось бы, работать в сфере, которая тебе искренне нравится — это идеальная ситуация. Однако даже самая желанная работа может омрачиться и вызвать разочарование. Почему так происходит и как с этим справиться? Часто причиной становится не сам труд, а сложные взаимодействия с людьми, особенно в сфере обслуживания.
Личный опыт: день, который всё изменил
Не так давно я устроилась на работу, которая меня по-настоящему вдохновляла. Энтузиазм был огромным, пока один неприятный инцидент не заставил меня взглянуть на всё под другим углом. В тот день нагрузка была колоссальной: постоянный поток клиентов, почти пустая витрина и множество срочных заказов на подарочные наборы. В этот момент подошла клиентка, явно также пережившая не лучший день.
Она начала критиковать мою работу, указывая на пустую витрину. Апофеозом стало то, что она застала меня в момент, когда я писала сообщение начальнице о том, что не справляюсь с объёмом. Не разобравшись в ситуации, клиентка сделала поспешный вывод: «Да ты в телефоне сидишь, где ты работаешь? Поменяйте перчатки и сделайте мне всё идеально, потому что это подарок! Вы будете записывать, что я заказываю, или я со стенкой говорю?». Эти слова стали последней каплей, и я не смогла сдержать слёз. Мне потребовалась помощь начальницы, чтобы успокоиться.
Уроки, которые я усвоила: правила эмоциональной безопасности
Этот тяжёлый опыт заставил меня задуматься и выработать для себя ряд психологических правил, которые помогают сохранять самообладание в подобных ситуациях.
🍓 Взгляд в будущее. Если вы чувствуете пренебрежение со стороны клиента, мысленно сделайте шаг назад. Скажите себе: «Он сейчас сделает заказ и уйдёт, всё скоро закончится». Это помогает не погружаться в негатив здесь и сейчас.
🍓 Эмпатия вместо раздражения. Постарайтесь сохранять спокойствие и проявить снисходительность. За грубостью человека может стоять его личная проблема, плохой день или стресс, о котором вы ничего не знаете.
🍓 Техника «10 секунд». Когда эмоции накаляются и внутри всё «закипает», используйте простую дыхательную практику: медленный вдох на 10 секунд, затем такой же медленный выдох. Повторяйте, пока не почувствуете, что волна гнева или обиды отступает.
🍓 Умейте устанавливать границы. Если клиент переходит все допустимые рамки, позвольте себе вежливо, но твёрдо остановить его. Можно сказать: «Я понимаю ваше недовольство и хочу помочь, но давайте обсудим это спокойно».
🍓 Профессиональная дистанция. Помните, что это работа. Чаще всего это разовое взаимодействие, и вы больше не увидите этого человека. Не позволяйте сиюминутному конфликту затмить ваше отношение к делу в целом.
Главный вывод: доброта как основа
Эта история научила меня не только терпению на работе, но и тому, как я сама могу выглядеть со стороны. Теперь, посещая кафе или магазины, я всегда стараюсь быть максимально вежливой и понимающей по отношению к сотрудникам. Мы все люди, и немного доброты и поддержки может кардинально изменить чей-то день.
Будьте добрее ❤️🍓
А вам доводилось сталкиваться с грубыми или недовольными клиентами? Как вы справлялись с такими ситуациями? Поделитесь своей историей и мнением в комментариях!
Интересное еще здесь: Десерты.
Обратная сторона работы «мечты» или как быть мега терпеливым?.